根据海关总署、国家税务总局2018年10号联合公告，2018年1月19日起在上海海关和南京海关进行《海关专用缴款书》打印改革试点。目前，上海海关正在进一步扩大《海关专用缴款书》打印改革试点范围，计划在6月30日前推广至关区所有适合开展这项改革的业务现场。

随着改革试点范围的扩大，部分试点企业在打印税单的过程中也遇到了一些问题，有的是企业操作失误，有的是税单打印系统目前的不足之处。为此，我们将用户在使用目前系统中可能遇到的部分常见问题及解决方法整理如下：

问题1：查询不到税单。

解决方法：

1、确认读卡器插入的卡是收发货人（原“经营单位”）本企业的IC卡。

2、当根据税单号和报关单号查询不到数据时，请尝试清除浏览器缓存（同时按ctrl键+shift键+delete键，点删除），并刷新页面（按F5）。

（注：不同浏览器操作界面有所不同）

3、按时间范围查询税单较长时间无结果时，建议改用按报关单号或税单号查询。

问题2：查询到税单，但是操作栏的查看和打印按钮为灰色不可选中状态。

解决方法：

1、确认报关单的申报关区是否已经开展税单打印改革试点。目前，这项改革试点正在推进过程中，部分海关尚未开展试点，相关税单都无法查看或打印。

2、系统仅支持查看和打印电子支付税单，确认税单是否为电子支付。

3、电子税单的生成需要一定时间（从支付到生成一般不超过半小时），建议避免支付成功后间隔一定时间后打印。

问题3：税单打印系统无法访问或者电子税单打印页面黑屏。

解决方法：

请尝试清除浏览器缓存（同时按ctrl键+shift键+delete键，点删除），并刷新页面（按F5）。

PS.税单打印改革尚处于试点阶段。海关将不断优化完善税单打印系统，提高查询效率，为用户带来更好的系统体验。