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“一带一路系列”马来西亚电商市场要这样挖掘

365外贸网 发布于:2018年02月28日

马来西亚对电商玩家来说一直是一个极具吸引力的市场。作为一个典型的数字国家,马来西亚拥有2200多万互联网用户,同时2018年还会再增加500万用户。据估计,到2020年,电子商务占该国GDP的比例将超过20%。占全国97%的中小企业将引领马来西亚电子商务的发展。

1、消费者:社交媒体重度使用者

想做好电商这门在线生意,了解当地互联网用户习惯尤为重要。

据说马来西亚消费者与泰国民众一样是社交媒体重度使用者,逾9成马来西亚民众使用智能手机。随着智能手机在马来西亚消费者普及率不断攀升,电子商务正快速向移动商务转型。

据调研公司WeAreSocial报告,马来西亚社交媒体活跃用户数达2200万,渗透率为71%,且大部分用户来自移动端。

另据Ernst & Young调查,大多数马来西亚人会使用至少一个社交平台,其中Facebook最受欢迎,高达96%的马来西亚用户认可Facebook为主要社交媒体。

马来西亚Facebook主要用户群体较为年轻,以18至34岁用户最多,占总数的6成以上,与Shopee马来站点最大用户群体的年龄区间相仿,因此Shopee马来站点一直将Facebook视为精准引流的重要渠道。

2、阿里和腾讯打响支付战役

支付领域的硝烟也异常激烈。获悉,目前腾讯已经获得了马来西亚电子支付许可证,通过与当地银行合作,微信支付服务将在未来几个月内推出。

而马来西亚已经有2000万微信用户,且他们热衷于使用中国互联网产品。微信在全球有6亿用户,其中大部分用户来自中国,而海外的1亿用户则集中于东南亚。而有消息称,蚂蚁金服将与马来西亚当地电子付款服务公司Touch'n Go推出一家合资企业。在马来西亚有超过1000万的游客使用Touch'n Go的业务进行地铁、公交车和停车场的付款。

3、种族差异:西部 VS 东部

据悉,自1963年与沙巴和砂拉越统一以来,马来西亚就是两个不同地理区域的组合,即马来西亚半岛(西马来西亚,以下简称西马)和东马来西亚(以下简称东马)。多元文化以及种族差异的存在是马来西亚不争的事实。

东南亚电商比价聚合平台iPrice曾对东西部进行了研究分析,发现:

① 与西马用户相比,东马在线购物者花在搜索产品上的时间要多75%。那么东马人在线购物的可能性比西马更高;

② 在一天中的网购行为,东马人和西马人都大约在上午11点开始在线购物。但是,午餐时间,大多数东马人则喜欢下线,而西马人会继续网购;

③ 与东部相比,西部的电信基础设施要先进的多。西马人使用智能机上网占比更高,而东马人更偏向于使用台式机或平板。

4、2017平台表现:Lazada搜索量最高

2017年末,马来西亚搜索网站iPrice对马来西亚电商进行了相关研究,主要分析因素有搜索量,移动购物应用程序安装量及Facebook粉丝量。并得出以下结论:

Lazada是马来西亚搜索量最高电商平台,其次为Shopee。

2017年间获取最高销售量的促销时段为双十一、黑色星期五和双十二。

2017年马来西亚获得最高下载量的移动购物应用为Shopee和Lazada。

2017年马来西亚Facebook粉丝最多的电子商务平台为Lazada、11street和Zalora。

5、本土化营销策略:携手网红

马来西亚种族多样,其中马来人占56%,华人占23%,族群文化不尽相同。针对不同消费族群,与最热社交媒体Facebook进行本地化营销,精选特色多元的网红合作,不失为轻松圈粉的一种良策。

例如,马来西亚著名网红Arwind Kumar以搞笑短视频在马来西亚走红,于Facebook拥有数十万粉丝。Shopee与Arwind Kumar合作推出11.11大促预热视频——《必须成为单身狗的两大理由!》,手把手教粉丝们用Shopee抢购商品。

因此,Shopee马来站点投入大量资源进行社交媒体推广,并结合本地元素,牢牢把握此巨大的流量入口为平台引流。

5、历史遗留重难点——关务问题

对于布局东南亚的卖家来说,关务问题是一道巨大的“坎”,也是历史遗留的一个重难点。由于海关申报直接关系在该国缴纳的税费,再加上SKU数量庞大影响清关时效、东南亚各个国家清关规则不一以及海关不透明等诸多难点,整个清关过程,卖家与当地海关可谓是一个斗智斗勇的过程。

另外,东南亚片区拥有较多海域,导致物流配送比较混乱。因此物流商想要布局东南亚,建立完备的物流网络,都需要依托当地的邮政系统和快递服务。

另据最新消息,马来西亚海关就对国外电商企业征税的计划已经讨论了几个月,虽然目前还未有结果,但知情人士认为,马来西亚可能会紧跟新加坡步伐,对电商卖家征收6%的税。

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